1win Moçambique Jogo Responsável

Nosso atendimento ao cliente

Infelizmente, em alguns casos, o abuso do jogo pode levar a problemas. Preocupamo-nos com os nossos clientes e fazemos todos os esforços para fornecer um serviço seguro e fiável que os nossos clientes possam utilizar sem quaisquer consequências prejudiciais.

A nossa empresa não permite que menores (pessoas com menos de 18 anos) joguem.

Não publicitamos os nossos produtos e serviços a menores ou a pessoas mentalmente vulneráveis. 

Asseguramos que as nossas actividades de publicidade, patrocínio e marketing não contêm qualquer informação destinada a atrair menores para os nossos serviços.

Se partilhar o seu computador com menores, deve certificar-se de que estes não têm acesso aos seus nomes de utilizador, palavras-passe ou dados bancários. Existe software disponível para limitar o acesso a jogos de azar, como o NetNanny e o Cyber Patrol. Efectuamos regularmente verificações de idade dos nossos clientes para garantir que todos os nossos jogadores são maiores de idade.

Em alguns casos, as nossas verificações podem não confirmar a idade do jogador. Nesses casos, solicitaremos informações adicionais para verificar se o utilizador é maior de idade. Poderão ser impostas restrições de acesso à sua conta e os seus fundos poderão ser congelados até recebermos as informações necessárias e confirmarmos inequivocamente que é maior de idade.

A idade legal para apostar e jogar é determinada pelas leis do seu país e é geralmente 18 anos. Os nossos clientes devem compreender que são garantes do seu registo legal na 1win.

As nossas campanhas de publicidade e marketing não induzem os clientes em erro nem deturpam a natureza dos serviços que oferecemos. Os clientes são informados sobre as suas hipóteses de ganhar e possíveis riscos. Os serviços prestados são proporcionais ao montante que paga, e os gastos excessivos não são bem-vindos. Para verificar a extensão da sua dependência do jogo, responda sim ou não às seguintes perguntas:

• Os seus gastos estão fora de controlo?
• Costuma pedir dinheiro emprestado ou roubar dinheiro para continuar a jogar?
• Começou recentemente a passar menos tempo com a sua família e entes queridos?
• Ficou irritado com as opiniões dos outros sobre as suas actividades de jogo?
• Perdeu o interesse pelos seus passatempos ou actividades de lazer habituais? 
• Alguma vez se sentiu deprimido ou mesmo suicida devido a perdas no jogo?
• Perdeu o interesse pelos seus passatempos ou actividades recreativas? 
• Alguma vez se sentiu deprimido ou mesmo suicida devido a perdas no jogo?
• Alguma vez mentiu sobre a quantidade de tempo ou dinheiro que gastou a jogar?

Se respondeu afirmativamente à maioria das perguntas anteriores, é provável que tenha um problema de jogo.

Nunca é demasiado tarde para admitir que se tem uma dependência e lidar com ela. Valorizamos os nossos clientes e nunca contribuíram para essa infelicidade. Leia as seguintes dicas para o ajudar a reduzir o risco de desenvolver uma dependência do jogo:

• Não considere o jogo como a sua principal fonte de rendimento.
• Estabeleça um limite para a quantidade de dinheiro e de tempo que pretende gastar e não exceda os limites que estabeleceu.
• Jogue apenas com dinheiro que possa perder.
• Evite a tentação de correr atrás das suas perdas.
• Não jogue se estiver sob a influência de álcool ou drogas ou se estiver deprimido.

Se desejar colocar restrições às suas atividades de jogo, oferecemos um serviço de auto-exclusão voluntária que lhe permite encerrar a sua conta ou limitar a sua capacidade de apostar durante 1 mês, 6 meses ou 1 ano. Para ativar este serviço, terá de fornecer fotografias de documentos que provem que é o proprietário da conta. Quando a sua conta for bloqueada desta forma, não estará disponível até que o período de tempo selecionado expire. Após o termo do período de auto-exclusão, poderá voltar a utilizar todos os serviços do sítio Web.

O utilizador pode solicitar a remoção das restrições da sua conta antes do fim do período de auto-exclusão; no entanto, a decisão final cabe à empresa. Se pretender estabelecer limites à sua actividade online, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Podemos limitar a aposta máxima da sua conta. Pode alterar este montante em qualquer altura, mas qualquer alteração não será efetuada até 24 horas após a última alteração.
Durante o período de auto-exclusão, o utilizador não deve tentar abrir uma nova conta e deve reconhecer que a empresa não é financeiramente responsável ou de outra forma responsável se o utilizador continuar a apostar utilizando a nova conta com o serviço registado com um nome ou endereço diferente. Em casos excepcionais, a sua conta pode ser desbloqueada antes do fim do período de auto-exclusão.